1月11日下午，每周平台学习总结例会在平台会议室召开。会议邀请了刘刚工程师作了关于基本礼仪和行为规范的讲座。

刘刚结合日常礼仪和行为的实例，针对便民信息网络工作人员的工作性质，主要阐述了电话的基本礼仪、交谈的基本礼仪、迎接和接待基本礼仪、工作场所和行为基本礼仪等十一个方面的内容。他强调在人际关系的处理中，不管你是以什么样的目的和别人交往，都要遵守交往的基本原则1.以诚待人、2.信守承诺、3.全神贯注、4.维护关系、5.待人如友、6.赞美别人、7.不忘感恩、8.乐于助人、9.以身作则、10.注意幽默。“微笑是最美的名片”，刘刚工程师以最美的微笑结束了讲课。（吴方媛）